Nge-Cat Total Mobil di Absolute Kediri

Akhirnya saya memutuskan untuk melakukan pengecatan (ulang) mobil saya di ABSOLUTE yang beralamat di Jl. Urip Sumoharjo, Kec. Kota Kediri, Kota Kediri, Jawa Timur 64129, Indonesia.  Kesan awal cukup baik karena staf-stafnya cukup sigap dalam melayani.  Ada satu kesan yang saya tangkap hampir sama dari pegawai bengkel body repair di Kediri, yaitu ketika mobil datang mereka selalu berasumsi bahwa calon pelanggan tersebut sudah pasti akan mengecatkan mobilnya di bengkel tempat mereka bekerja.  Mereka tidak banyak memberikan ruang untuk banyak berdiskusi, pembicaraan hanya seputar Jadi atau Tidak.

Ketika kali pertama saya datang, masuk ke dalam kantor mereka yang kurang lebih berukuran 3 x 8 meter, sangat nyaman walaupun relatif kecil.  Ber AC dan terdapat kursi sofa yang empuk dan TV LCD yang bisa kita nikmati. 

"Asuransi atau Pribadi?", seorang pegawai wanita bertanya
"Pribadi", jawab saya pendek.
"Kerusakannya apa Pak?", tanyanya lagi
"Saya mau cat total"

Pegawai wanita tersebut memanggil seorang senior staf sepertinya, namanya Bayu.

"Gimana Pak?", tanyanya
"Saya mau cat total.  Cat yang lama dihilangkan.", kata saya
"Mobilnya mana Pak?"
"Itu ada di depan, yang sedan warna hitam", jawab saya sambil menunjuk mobil saya yang sedang terparkir di pinggir jalan tepat di depan kantor sebelah.  Sejurus kemudian Pak Bayu mengajak saya keluar melihat-lihat kondisi mobil.  Dia mengetuk-ngetuk beberapa bagian dari mobil, ketika melihat kondisi kap mesin dan atas bagasi belakang, dia berkata:
"Ini harus dikerok total", katanya.
"Iya, saya memang maunya semua dikerok total", saya menimpali
"Hmn... kalau yang lain sih gak perlu sih Pak, dikerok sebagian aja istilahnya", kata Pak Bayu
"Tapi saya maunya cat yang lama dihilangkan karena itu kalau gak salah ada 3 lapis catnya", saya mencoba untuk menjelaskan.
"Iya nanti kita lihat Pak", jawabnya singkat.  Kita pun kembali masuk ke kantor dan saya langsung saja menanyakan biayanya
"Cat total dan kerok berapa biayanya Pak?", tanya saya
"Hmn... saya bisa kasih... 10 juta.", jawabnya dengan intonasi dan gaya seperti sedang berpikir keras.
"Okay", jawab saya, "... tapi saya minta catnya dikupas habis ya..." tambah saya.
"Iya Pak, istilah dikerok sebagian", jawabnya seperti menjelaskan.
"Baik, saya mau ganti list kaca juga bisa kan Pak? untuk depan dan samping..", tanya saya
"Bisa bisa Pak, nanti akan kita pasangin", jawabnya mantab.

Sebenarnya saya bingung dengan jawaban itu, karena ketika saya minta dikupas habis catnya dijawab "Iya" tetapi dengan tambahan "... dikerok total sebagian".  Saya coba tanya2 dan cari literatur tentang istilah itu supaya tidak salah paham di kemudian hari.  Segera saya mendapatkan penjelasan tentang perbedaan antara catnya dikupas dan dikerok total.

1. Catnya dikupas : hanya lapisan catnya saja yang dihilangkan
2. Ketok total: semua lapisan dikerok habis sehingga body mobil terlihat plat aslinya yang berwarna putih

Okay, akhirnya saya sepakat.  Segera saya menuju ke pegawai yang di bagian administrasi.  Tak lama seorang pegawai laki2 sambil membawa selembar kertas mendekati saya.
"Boleh pinjam kuncinya Pak", tanya nya
"Silakan...", jawab saya sambil memberikan kunci
"Semua barang2 yang penting sudah dikeluarkan kan Pak?, saya mau cek dulu", katanya
"Sudah.  Tapi saya lihat dulu lagi", jawab saya sambil berjalan mengikutinya ke arah mobil.   Sementara dia melakukan ceklist saya memastikan semua barang sudah keluar dari mobil.  Setelah semua bersih saya kembali ke ruangan kantor dan diminta untuk tanda-tangan ceklist tadi.  Setelah tanda tangan, saya pikir saya akan mendapatkan tanda terima atau perjanjian atau sejenisnya, ternyata tidak!  Terus saya bertanya:
"Mbak, apa saya bisa mendapatkan selembar kertas yang berisi komitmen pengerjaan atau sejenisnya?, maksud saya biar kita gak bicara di luar konteks nantinya soal biaya dan apa saja yang dikerjakan"
"Tidak Pak...", jawab si Mbak, "tapi kalau Bapak minta kita bisa buatkan..." dia menambahkan
"Okay, dibuatin saja gpp saya tunggu...", kata saya